La transformación digital en las empresas es un proceso de cambio en datos como organización y desarrollo de la actividad empresarial sus relaciones laborales internas y externas. Además, es digital por el uso de la tecnología que crea y procesa dichos datos.
La gestión de los datos no es una moda pasajera, sino una ventaja competitiva. ¿Dónde están y hacia dónde van las empresas?
Que llegue la tecnología a una empresa no significa que haya transformación tecnológica, sino que la habrá cuando ésta sea capaz de rediseñar sus modelos subyacentes de negocio y operativos, y así reflejar sus resultados en sus productos y servicios. En otras palabras, hay que aprovechar la tecnología como una ventaja competitiva, adaptarse y beneficiarse de ella.
Se diferencian 6 elementos clave en una empresa en las que la transformación digital es, y seguirá siendo, un partícipe para la evolución del sistema completo.
La visión y cultura empresarial se ven modificadas, influenciadas por la intrínseca modificación de los procesos, puntos de contacto, diseño de servicios y modelo de negocio.
Procesos de la transformación digital por partes:
1- Los procesos
La adaptación tecnológica en la empresa, en un primer lugar, consiste en la mecanización y optimización de procesos internos. Algunas empezaron hace tiempo con la gestión de la contabilidad, de stocks, o ERP o CRM.
Por si fuera poco, existen numerosas herramientas que cualquier usuario conectado a un dispositivo móvil o puesto de trabajo utiliza a diario. Hay que cambiar el concepto de “ocio” que tienen herramientas como DropBox, Google Drive o WhatsApp, entre otras. Se demuestra, que muchas grandes empresas invirtieron mucho dinero en la creación o adquisición de herramientas para trabajar online de manera interna: compartir archivos, chats privados, elaboración común de documentos Office… las tenemos al alcance de nuestra mano y gratuitas.
2- Los puntos de contacto con el cliente
Todos usamos conexión a internet, y cada vez más; y eso hace que cambien las ideas y planes de acción de marketing, comunicación y atención al cliente. Hoy en día, un cliente puede requerir disponibilidad de un producto las 24 horas del día, de manera personalizada y a través de un canal distinto al tradicional. Entran en juego las nuevas herramientas.
«El 70% del tráfico de usuarios que navega en Internet llega por el móvil», afirma la directiva de la red social LinkedIn España y Portugal, Sarah Harmon. La herramienta más usada es el dispositivo móvil. Este dato señala que, si ya de por sí Internet es el principal canal de información en la actual sociedad, el dispositivo móvil debe ser la herramienta clave para la difusión de cualquier producto o servicio. Y el estudio del mismo hace que sean fundamentales tratar la mejora de dos factores:
- App o web adaptada completamente a los dispositivos móviles (Whatsapp, Telegram, APP de ventas, Web, Cuestionarios, Anuncios…)
- Uso de las Redes Sociales como vía principal de comunicación. (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter)
Las Redes Sociales han tomado un papel más que importante en la vida de los usuarios, siendo el principal canal de contacto con sus relaciones laborales, de amistad y hasta familiares, siendo el mayor punto de información audiovisual del mundo, y por supuesto, el mayor escaparate mundial de productos y servicios.
3- Los productos y servicios
El producto y el servicio ofertado por una empresa no puede ser un “genérico”. El cliente busca personalización, exclusividad y satisfacción desde el momento en que lo ve. Eso, aprovechando la digitalización se traslada en la mejora de su oferta con elementos clave como:
- Geolocalización: Se oferta un producto señalando disponibilidad geográfica, acorde a la zona donde el cliente lo ve y facilitando lo máximo posible su envío
- Tiempo de respuesta: El cliente necesita un feedback permanente en toda su interacción, física u online. Un trato de atención al cliente correcto y rápido transmite menores tiempos de espera.
- Uso del BigData y DataMining: Todas las operaciones, todo el entorno digital y sus interacciones son una fuente casi infinita del recurso más preciado: información. El tratamiento de esa información y el uso de la que no parecía relevante son prácticas a llevar a cabo para conseguir mayores cifras de ventas.
- Formato: Los usuarios no quieren leer descripciones, sino ver pequeñas muestras de contenidos audio visuales. La tecnología nos permite casi cualquier tipo de posibilidad de presentación y que los “anuncios de la tele” puedan estar al alcance de cualquiera.
4- Modelo de negocio
El modelo de negocio, con la transformación de los elementos citados anteriormente, es más que obvia. Del mismo modo, ha cambiado la propuesta de valor que una empresa ofrece. Se debe a la digitalización de las operaciones, las más rápidas y fluidas interacciones con clientes, los nuevos productos y/o servicios y la adaptación de todo ello al mercado. Se debe modificar el producto, y a veces transformarlo en un servicio. Adaptación, adaptación y adaptación.
Quizás la transformación digital tenga sus ventajas como el uso de herramientas gratuitas y la fácil accesibilidad a oportunidades que antes sólo tenían unos pocos. Por el contrario, el nivel de exigencia que aporta la elevada competencia es más que suficiente para retratar la dificultad de conseguir el éxito.
